En YIRLS queremos que tengas la mejor experiencia de compra posible. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.
Plazo para devoluciones
Dispones de un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Estar sin uso y en perfectas condiciones
- Conservar su empaque original
- Incluir todos sus accesorios y componentes
- Presentarse en las mismas condiciones en las que fue recibido
- Contar con comprobante de compra
Debido a la naturaleza de nuestros productos (artículos de uso personal, decorativo y de aplicación práctica en el hogar), no se aceptan devoluciones de productos que muestren signos de uso, instalación o desgaste, por motivos de higiene, seguridad y protección al consumidor.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si tu producto llega:
- Dañado
- Defectuoso
- Incompleto
- Incorrecto
Debes contactarnos dentro de las primeras **48 horas** posteriores a la entrega para evaluar el caso y brindarte una solución adecuada, ya sea reemplazo o reembolso.
Para agilizar el proceso, es posible que solicitemos fotografías o evidencia del problema.
Proceso de devolución
Para iniciar una solicitud de devolución o reporte, contáctanos en:
📩 hello.yirls@hotmail.com
Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.
⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
Si es aprobado:
- El reembolso se procesará en un plazo de hasta **10 días hábiles**
- El monto será devuelto al método de pago original utilizado en la compra
El tiempo en reflejarse puede variar dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados, instalados o con signos de desgaste
- Productos dañados por mal uso o instalación incorrecta
- Artículos en oferta, liquidación o promoción
- Tarjetas de regalo
- Pedidos internacionales, salvo casos de defecto o error en el envío
Envíos internacionales
Realizamos envíos a México y Estados Unidos. Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente y la paquetería seleccionada.
En devoluciones internacionales:
- Los costos de envío originales pueden no ser reembolsables
- El cliente puede ser responsable de los gastos de retorno, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido
Nota importante
Esta política se aplica conforme a las leyes de protección al consumidor vigentes en cada país.
Al realizar una compra en YIRLS, aceptas los términos establecidos en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
